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退换货服务
特别提示:凡“炫品牌”活动商品,如无质量问题概不退换,请各位会员根据真实需求选购。

(1)无理由退换货

①定义

凡银联在线商城内有无理由退货标志的商品,商户均承诺在买家签收商品后的7日或15日或30日(可选,以物流确认收货时间为准)内不满意、不喜欢,在不影响二次销售的情况下,都可无理由退货。例:商户在发布商品时选择了“无理由退换货”、“15天”、则等同于承诺在买家购买该商品并在确认收货后的15天内,可无理由退换货。

②具体操作

如买家购买了承诺"无理由退换货"服务的商品,在服务期内,申请退款被商户拒绝,则买家可向银联在线商城申请“无理由退换货”的售后服务。银联在线商城客服在与商户确认收到的退回商品符合相关规定后,即可强制商户履行"无理由退换货"的承诺,并进行相关记录,累积到一定次数后,视情节轻重予以相应处罚,最高可将商户清退出商城。

③相关条件说明

按个人需求定制的商品、虚拟卡密类商品,机票、旅游、彩票、鲜花及蛋糕配送等类目下所有商品均不参加“无理由退换货服务。

商品类别 允许退货条件 不允许退货说明
品牌女装/精品男装/男鞋/女鞋/服饰配件/母婴用品、童装、孕妇装/箱包皮具/皮带、帽子、围巾/内衣、睡衣、袜品、家居服 服装、鞋帽、箱包等类所退商品要求保持收到时的原貌(商品本身有质量问题的除外);退货商品的外包装、配件、吊牌等完好。 商品经穿着、洗涤、遭污损、遭损坏、人为拆除标牌等,影响二次销售;配件、吊牌、外包装等被损坏或丢失;所有预定特殊尺码。
护肤彩妆 退货商品应保持收到时的原貌,如有赠品,需如数退回(商品本身有质量问题的除外);退货商品的外包装、说明书等完好,无污渍、无破损;不能有明显指纹汗渍等;商品特制小标签保存完好无损;商品离过期不到6个月,商户没有明确说明告知。 对于商品存在明显指纹汗渍、使用痕迹等,影响二次销售;商品的外包装、说明书等有污渍、破损或缺失;商品离过期不到6个月,商户有明确说明告知的;商品特制小标签被撕毁,破损或缺失。
饰品珠宝 若买家对于饰品珠宝类商品中贵金属如黄金等的含量和重量有质疑,经法定授权部门鉴定低于商户承诺的标准或为不合格产品,予以退货。 如无质量问题,不可退换货。
运动户外 服装、鞋帽、箱包、玩偶等类所退商品要求保持收到时的原貌(商品本身有质量问题的除外);退货商品的外包装、配件、吊牌等完好。 商品经穿着、洗涤、遭污损、遭损坏、认为拆除标牌等,影响二次销售;配件、吊牌、外包装等被损坏或丢失;所有预定特殊尺码等。
笔记本电脑/电脑硬件/家用电器/手机、通讯设备/相机、摄像机/随身视听、电玩/3D数码配件、U盘、存储卡/办公设备、文具、耗材/个人护理、保健、按摩/图书、音像、收藏 此类所退商品要求不影响二次销售。
家纺床品/居家日用/家装饰品、窗帘、地毯/日化、清洁、护理/厨房、餐饮用具 家居用品等类所退商品应保持收到时的原貌(商品本身有质量问题的除外);要求外包装、吊牌、配件等完整;商品和配件外观无磨损;商品原包装完好无损坏;商品保质期在原有保质期一半以内个人护理品、宠物食品,商户没有明确说明告知。 商品有被洗涤、人为破损和被使用的痕迹,影响二次销售;随商品附带的保修卡、购买凭证、配件等有污渍、破损或缺少;商品和配件有磨损、损坏;未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;商品保质期在原有保质期一半以内个人护理品、宠物食品,商户有明确说明告知;所有预定特殊尺码等。
家具、家具定制、宜家/装潢、灯具、五金 此类所退商品要求具备收到时的完整外包装。无外包装破损。 缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等。
宠物食品及用品/食品、茶叶、零食、特产、保健品、酒 (1)为保证食品安全,请买家在签收此类商品时仔细查验,当场验收。若商品存在外包装破损、缺少、变质等问题,应在快递单据上注明,并立即与客服联系;
(2)经合法食品检验机构检验,确属于不符合食品安全标准的食品,予以退换货;
(3)对国家质量监督检验检疫总局公告的存在质量问题的食品,予以退货。
如无质量问题,不可退换货。
玩具、模型、娃娃、人偶 玩偶等类所退商品要求保持收到时的原貌(商品本身有质量问题的除外);外包装、配件、吊牌等完好。 商品经穿着、洗涤、遭污损、遭损坏、认为拆除标牌等,影响二次销售;配件、吊牌、外包装等被损坏或丢失;所有预定特殊尺码及拼装过的模型等。
汽车、摩托车、自行车 汽车配件及用品、摩托车配件及用品、自行车配件及用品等所退商品要求具备收到时的完整外包装。无外包装破损。 此类商品的整车类;所退商品自身序列号等与商户售出时约定的不符,或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等。
虚拟充值/彩票、机票、旅游/票券 不予退换货。

(2)退货

①定义

凡银联在线商城内有“退换货”标志的商品,商户均承诺在买家签收商品的7日或15日或30日(可选,以物流确认收货时间为准)内,如证实商品或附带的配件、赠品有质量问题,可申请退货,但必须在申请时提供足够的证据如检测单、鉴定实物照片等支持。例:商户在上传商品选择了“退换货”、“30天”、则等同于承诺在买家购买该商品并自确认收货后的30天内,若商品或附带的配件、赠品质量出现问题,可申请退货。

②具体操作

如买家申请退款并提交了一定的证据举证所购商品或附带的配件、赠品有质量问题后,被商户拒绝,则买家可向银联在线商城申请“退换货”的售后服务。银联在线商城客服有权根据商城的退货规定作出独立判断,在认定买家提交的证据及理由足以证明该商品质量确实存在问题后,与商户确认收到的退回商品符合相关规定,即进行相关记录,累积到一定次数后,视情节轻重予以相应处罚,最高可将商户清退出商城。

③质量问题检测

商城商品都是品牌商品,若买家收到的商品质量有问题且从外观上无法判断的,请买家联系售后或联系质量监督部门出具质量检测凭证,客服判定凭证有效后,帮助联系商户给予退货。质检证明必须盖有检验章或生产厂商公章。其中,各省市质量技术监督局的联系方式如下,各品牌维修中心请参考品牌官网、产品说明书或保修卡等。         

④相关条件说明

退货商品在证实确有质量问题的前提下,凡有违以下规定的,都不在本商城客服受理的退款申请范围之内。

a.数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电、打印机、扫描仪、一体机、车载GPS类商品,如果商品出现质量问题,请自行到生产厂家售后服务中心进行检测,并开据检测报告(对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的,需提供维修检验单据),如果检测报告确认属于质量问题,然后将检测报告、问题商品及完整包装附件,一并提交给商城客服。如有破损或丢失,将不予受理;

b.商品的外包装、附件、说明书不完整或者发票、检测单有涂改、缺少的情况不可退换;

c.对于外观有物理损伤(俗称有外伤)的商品,或者由于买家技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与买家的描述不符,银联在线商城将不予受理;

d.银联在线商城商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等原因可能造成问题商品图片与实物有色差,一切以实物为准。关于兼容性、颜色、外观、形状不满意等问题,不属于质量范畴,不在退换货服务范围内;

e.如果成套商品中部分商品需要退换货,必须提供成套商品;

f.使用优惠券购买的商品,发生退货时,优惠券支付部分退回买家商城账户内,不予兑现,若出现退回的优惠券逾期无法使用的情况,后果皆由买家承担;

g.需退货商品及外包装(包括赠品、配件、外包装箱、包装袋、标签吊牌等)没有损坏,商品没有污迹和破损且未经使用过;银联在线商城不对因人为疏忽或使用不当而导致的商品问题作出退货或赔偿;商品的正常磨损,不在退货服务范围内;

h.QC标签已损坏的高端品牌箱包及饰品(如GUCCI等),不支持退货;

i.游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品,一旦售出,不予以退换货,在此条件下,商品出现质量问题,请直接按照说明书上的联系方式与生产厂家的售后服务中心联系解决;

j.对于保健品类商品,如果买家认为是食用保健品导致的身体不适,需要提供医疗检测机构的检测证明、发票及商品外包装,申请退款。在使用过程中,如果有其他问题请直接联系生产厂家咨询。

k.非商户责任(商品质量问题)而由买家发起的退货行为:若为商户包邮产品,由双方分别承担发货运费;非商户包邮产品,所有运费均由买家承担(运费支付方式以双方协商结果为准)。

 

3C产品退换货

第一节 退换货/维修规范
       自购机之日(以物流签收日期为准),在不影响商家二次销售的前提下,7日内可以退货,15日内可以换货。

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由品牌商认可的售后服务中心或国家认可的第三方质检平台检测确认的商品问题,并出具有效检测凭证

提供有效的质检凭证。

商品破损、少件

收到商品存在外观变形、损伤、少件等情况。少件指缺失主件或配件。

提供第三方物流有效凭证(证明签收货物时商品即存在破损、少件等情况)。

商品颜色、尺寸、型号不符

收到商品与订单商品颜色、尺寸、型号等不一致情况。

收到商品实物与订单商品的对比图片。

消费者主观原因

个人原因(不喜欢、不想要了))导致的退换货

商品须不影响二次销售。

 

第二节 不影响二次销售细则
       自购机之日(以物流签收日期为准),在不影响商家二次销售的前提下,7日内可以退货,15日内可以换货。
商品拆封后;开机、插卡后如无质量问题不退换,如有问题按照国家三包,凭厂家售后的质量检测单,非人为故障,(以签收日期时间为准)可以7天包退,15天包换。

级商品类目

影响二次销售描述

手机

1.原包装不完整(密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损,原包装指商品的出厂原配包装,不包括物流的二次包装);
2. 防伪涂层已刮开;进网许可证损坏;
3. 包装拆封、产品通电、过水、插入卡槽、安装电池、开机启动、软件安装等.
4. 产品及配件的数量和包装不齐全,有丢失;
5. 产品有人为损坏、划痕、不清洁、碰撞痕迹等;
6. 如机器出厂有保护膜的,已撕毁;

7. 赠品及发票未能一起如数退回的;
8. 退回商品由售后检测无人为故障;

9. 根据商品实际情况,包含但不仅限于上述影响二次销售的情况。

 

第三节 签收验货规范
       为了确保每位客户购物顺利,签收时请务必现场先验货,确认包裹是否完好,配件是否齐全。如遇到先签收才能查看的情况,请务必要求快递派送人员当场监督并打开包装查看,如发现内部产品、配件、保修卡、发票不齐全等,应当在签收单上写明详细情况,并让快递人员签字确认后做拒收处理,并及时与商家联系。(如他人代签也请务必交代此事,他人代签我们均视为客户本人已签收),客户在签收完货物后即表示默认并接受淘商品一致规则,即为确认商家已向客户提供了完整的产品,双方对产品、外观和配件数量具无异议。如签收后再反应少配件或者商品. 请联系快递公司出示证明!

 

第四节 退货服务规范

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退货服务——质量问题——(1.非明显质量问题需要到售后开具质量问题检测证明. 2.保证产品外包装完好. 3.保证产品附件以及赠品完整.)——联系客服提供相关证明经审核后同意,收货后进行退换运费由我们承担.
       退货服务——无理由退换——(1.产品未被使用,而且不影响二次销售. 2.保证产品外包装完好. 3.保证产品附件以及赠品完好.)——符合退换条件的予以退换,买家需自行承担运费.

 

 

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