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退换货流程手册

        买家在购买商品后,如对商品有任何不满意的地方,都可以与商户协商沟通解决,若双方无法达成共识,买家可点击“申请退款”按钮,按提示进行操作。

        1.买家收到在银联在线商城购买的商品,发现不符合购买时的期望,产生退货的需求;

  2.买家在线提交退货申请;

  3.商户客服根据买家提交的退货信息,内部审核该商品是否符合退货条件,并在5天内作出回复;

  4.经审核,若该商品不符合商户支持的退货条件,客服通知买家并告知其原因,若有异议,买家可点击“申请退款”按钮,若被商户拒绝,则可点击“要求客服介入”按钮;

  5.客服介入后,若判断该商品符合商城的退货条件,即可执行退款;若客服判定该退款申请不合理,可关闭退款,商户无需承担任何责任,买家无法针对同一商品发起第二次退款申请。

        二、换货申请  

  1.买家收到在银联在线商城购买的商品,发现不符合购买时的期望,产生换货的需求;

  2.买家通过网络联系商户客服,提出换货申请;

  3.商户客服记录买家的换货信息,内部审核该商品是否符合换货条件,并尽快答复买家。

        以上条款最终解释权归银联在线商城所有。
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