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退换货操作

如果您对买到的商品不满意或者有其他问题需要退款,请在付款后的24小时后点击“申请退款”按钮。若您若购买了7天退换货的商品,物流选用EMS,则商户发货后14天(7+7)内,您都可以发起退款申请。如果您在商户发出EMS的第4天即点击了“确认收货”按钮,则退款申请的时限还有7天。

如果商户已发货,那您同样可以点击“申请退款”按钮,按照实际情况填写退款申请表,确认后提交,等待商户的操作结果即可,具体操作如下。

(1)登录商城后进入“我的订单”,选择要退款的商品。当然,你也可以进入“我的银联在线商城”→“我的订单”中,查看相关订单。

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(2)确认选择的商品后,点击“申请退款”按钮,出现以下退款申请表。

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如选择“没有收到货”,则系统默认为“不需要退货”。如果此时您已收到货,那么您可以选择是否需要货物。 对于支持“无理由退换货”的商品,退款原因系统默认为“无理由退货”,您无需选择。填好相关的退款金额及退款说明。同时,你也可以留言及添加凭证,如有纠纷,将来可作为参考凭证之一。点击“申请退款”按钮,即提交成功,等待商户进行处理。

(3)进入“我是买家”→“我的退款”即可看到所有的退款申请。

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(4)点击“查看”按钮,可以看到该笔退款协议的详细信息。

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如果此时买家点击“取消退款”按钮,则该笔退款申请被撤消,同时该商品的退款记录也会被清除,买卖双方都无法在各自的退款管理中看到这笔记录。

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(5)如果商户同意了这笔退款,则该笔退款成功。如果您选择的是需要退货,那需要与商户确认物流等信息,商户需要在同意退款协议后的30天内点击“确认收货”按钮。

(6)如果商户对您退回的商品有异议,可以要求客服介入,客服将在1个工作日内受理。若客服认为商户举证不充分,可以执行退款,则该笔退款成功,协议中约定的退款金额将如数返还给您。若客服判定,原退款协议不合理,也可关闭退款,即商户无须承担任何责任。

如果商户拒绝了退款申请,您必须在5天内选择“修改退款协议”、“发表留言上传凭证”、“要求客服介入处理”。如果您点击“修改退款协议”,那就等同于重新填写退款申请单,操作同前。请务必于申请被拒后的5天内执行操作,逾期该笔申请将自动关闭,您无法再次针对同笔订单中的同一商品提出退款申请。

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如果点击“要求客服介入”按钮,即出现以下提示框,输入相关信息后,点击“确认”按钮即可。

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申请仲裁后,商城客服会介入处理。同时,一旦客服受理了仲裁,在您注册银联在线商城的邮箱内,也会收到关于退款的相应提示。

客服点击"执行退款"按钮以后,该笔退款就成功了,客服将按照其认定的退款协议执行相关操作。买卖双方都无法改变仲裁结果。若客服认为买家的退款申请符合相关交易,执行退款后,则该笔退款成功。相反地,若客服认为买家举证不充分,也可关闭退款。

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